WILLEMSE
CRÉATION ET MISE EN PLACE D'UN CRM

Contexte : accompagner la transformation digitale d’un acteur du e-commerce végétal

Willemse, entreprise familiale créée en 1962, est aujourd’hui un leader européen du jardinage en ligne avec ses deux marques : Willemse et Bakker.

Entre 2010 et 2020, l’entreprise a opéré une transition stratégique : passer de la vente par catalogue à un modèle 100 % e-commerce. Cette mutation s’est intensifiée à la suite du plan de sauvegarde de 2013, qui a imposé une restructuration profonde des processus internes.

C’est dans ce contexte de transformation que Willemse a fait appel à Transition pour structurer sa relation client, optimiser sa chaîne d’approvisionnement et renforcer sa performance digitale.

Objectifs de la mission confiée à Transition

• Déploiement d’un CRM (Customer Relationship Management)
• Affinage du ciblage client et segmentation
• Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client
• Refonte partielle de la chaîne d’approvisionnement produits frais

Notre approche et les résultats obtenus

 Audit digital et recommandations stratégiques

Transition a analysé les processus internes, les outils en place et les données clients.

Cette analyse a débouché sur des orientations concrètes pour améliorer la performance globale de l’entreprise.

 Mise en place d’un CRM adapté

Nous avons déployé un CRM conçu pour centraliser les données clients, automatiser les campagnes marketing et mieux piloter la relation client.

Résultat : une meilleure coordination des équipes et une vue unifiée des interactions.

 Redéfinition des segments clients

Transition a revu la stratégie de ciblage, identifié les segments les plus porteurs et ajusté les messages marketing.

Conséquence : des campagnes plus pertinentes et un taux de conversion amélioré.

 Revalorisation de l’image client

Nous avons piloté une campagne d’amélioration de la réputation en ligne, qui a permis de passer d’une moyenne de 2/5 à 4/5 sur Google Avis et Trustpilot.

Une avancée qui a renforcé la confiance des clients et favorisé le retour à la rentabilité.

 Optimisation de la logistique produits frais

Nous avons également étudié la supply chain des produits végétaux frais. L’optimisation des délais et des conditions de livraison a permis de réduire les pertes et d’améliorer la satisfaction client.

Un projet structurant pour une croissance durable

Grâce à l’accompagnement de Transition, Willemse a :

• Renforcé son positionnement digital
• Optimisé son organisation interne
• Amélioré son image et sa satisfaction client
• Retrouvé un cap de croissance durable et rentable

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